O Princípio da Publicidade na Administração Pública, presente no Artigo 37 da Constituição Federal de 1988, orienta os três pilares que regem a comunicação governamental: a informação, a educação e a orientação social. Ele elenca o caráter que a gestão pública adotará na promoção do trabalho dos seus operadores e, como consequência desse empenho, além de alcançar os resultados orientados pelo princípio, apresentar a noção e despertar no público o sentimento de cidadania. Contudo, a ausência de um esforço eficaz faz com que a organização não apresente atributos suficientes para estabelecer uma imagem positiva e uma boa reputação para os seus públicos, principalmente o cidadão. Consequentemente, além de não cumprir a Carta Magna, também desconstrói no indivíduo a identidade cívica esperada como resultado dos trabalhos de incluir àquele numa esfera democrática e na estrutura de governo, por meio da comunicação governamental e seus respectivos esforços. A inação da comunicação e suas consequentes perdas resultam numa crise de imagem que impede o alcance dos objetivos materiais e imateriais da comunicação governamental. Para evitar esse dano ou recuperar o que fora perdido, faz-se necessário o uso do profissional as reações públicas e as estratégias de comunicação integrada. Essa solução impõe à comunicação, doravante a criação e execução de um plano de ação, a obrigação de ser a ferramenta necessária para a recuperação da credibilidade de um órgão governamental, além de ser um mecanismo essencial para a criação ou recuperação do sentimento cívico-cidadão. Este trabalho apresentará, por meio das análises de cases e suas respectivas fundamentações teóricas, como as Relações Públicas são uma das principais ferramentas para o estabelecimento da credibilidade positiva e como o trabalho integrado e orquestrado das ferramentas da comunicação como publicidade e assessoria de imprensa podem ser empenhados para o fortalecimento da imagem institucional.
