Este trabalho tem como objetivo analisar a atuação da Coordenação de Acolhimento ao Estudante do Instituto Federal da Paraíba – campus João Pessoa no enfrentamento de conflitos escolares e na promoção de um ambiente de convivência respeitosa, com base em uma abordagem educativa da disciplina. Parte-se da compreensão de que a escola é um espaço social complexo, onde as normas de convivência devem ser construídas coletivamente, com vistas à formação cidadã e à mediação democrática dos conflitos (LIBÂNEO, 2013; ESTEBAN, 2007). A pesquisa tem abordagem qualitativa e natureza descritiva, fundamentando-se em análise documental, observação institucional e revisão bibliográfica. Foram examinados documentos institucionais da coordenação, como relatórios de atendimentos, protocolos e fluxos institucionais. O referencial teórico inclui autores como Charlot (2000), que defende a internalização das normas escolares como parte do processo formativo; Fante (2005), que discute a importância da prevenção ao bullying e à violência escolar por meio de regras claras; e Souza e Silva (2004), que aponta para a necessidade de construção de uma cultura de paz no cotidiano escolar. Os resultados parciais indicam que a atuação da Coordenação de Acolhimento contribui significativamente para o fortalecimento do vínculo entre estudantes e instituição, consolidando um modelo de gestão participativa da convivência. Conclui-se que o investimento em políticas internas de escuta, acolhimento e mediação pode favorecer não apenas a permanência, mas também a humanização das relações escolares.
