O Terminal de Integração da cidade de Campina Grande – PB é um importante equipamento urbano da mesma, que atende entre aproximadamente 95.000 a 100.000 usuários por dia, e possui expectativa de demanda crescente. Deste modo, o presente artigo expõe uma análise sobre as condições de espera que o mesmo oferece, em termos de acessibilidade e de como o comportamento dos usuários interferi no espaço vivenciado. Assim, identificou-se que as estratégias utilizadas para atender um público com necessidades especiais ou mobilidade reduzida não são satisfatórias e não atendem as normas NBR 9050/2015 e 16537/2016, bem como a falta de educação dos usuários propicia comportamentos que interferem negativamente na vivência do espaço. Portanto as principais problemáticas encontradas referentes aos fatores já citados a cima são: sinalização, piso tátil, balcões de atendimento, rampa, e ausência de educação sobre como utilizar o terminal.