Este estudo buscou não só identificar a violência contra idoso, mas também analisar a dimensão técnico-operativa da política pública, isto é, como vêm sendo gestadas e operacionalizadas as ações de atenção à violência, tendo como referência o serviço desenvolvido pelos profissionais do Centro Integrado de Proteção e Defesa da Pessoa Idosa, bem como a visão dos usuários sobre este serviço. E, finalmente, refletir acerca dos avanços e desafios dessa política pública na realidade de Manaus.A relevância e pertinência deste estudo se dá na medida em que damos visibilidade a esta temática na realidade de Manaus. Entendemos que, no âmbito das políticas públicas, é importante não só contabilizar número de atendimentos, mas também, atender ao idoso como o seu agressor, ou seja, chegar à raiz do conflito familiar e geracional que envolve o idoso e seus familiares.