Este trabalho tem por objetivo analisar o fluxograma de reorganização do processo de trabalho do Hospital Universitário Alcides Carneiro (HUAC) para o enfrentamento da covid-19 com base nas diretrizes do Plano de Contingência para infecção humana pelo novo coronavírus. Este estudo foi desenvolvido no curso de mestrado, durante o módulo Gestão do Processo de Trabalho, utilizando-se de análise bibliográfica-documental, no período de 2012 a 2021. Foi observado que o plano de contingência do HUAC foi desenvolvido por uma equipe gestora e multiprofissional, considerou a complexidade e os impactos que a pandemia da COVID-19 trouxe, especialmente, para os serviços de saúde. Readequou o perfil assistencial, o fluxo de atendimento, estrutura física e dimensionamento de pessoal. Quanto à readequação física, criou-se a UTI COVID com 10 leitos e a enfermaria COVID-19 adulto com 04 leitos para oferecer um cuidado individualizado mesmo em um espaço de assistência em massa. Concomitantemente foram suspensos serviços eletivos como cirurgias, consultas especializadas e alguns exames de imagem e escopia. A fim de garantir assistência qualificada com tratamento adequado às várias complicações da COVID-19, bem como outras comorbidades, além de profissionais envolvidos em sintonia com a demanda exigida, o Núcleo Interno de Regulação (NIR) do HUAC, como unidade responsável pelo gerenciamento de leitos adotou critérios de triagem interna (análise detalhada da clínica do usuário, solicitação de exames, isolamento precoce, testagem), bem como seguia o Protocolo estadual NEWS-FAST-COVID a partir da Central Estadual de Regulação de Leitos considerando todo um contexto da situação local, regional e institucional. Desta forma, pode-se afirmar que o fluxograma foi desenvolvido de forma colaborativa e conseguiu desenvolver uma linha com foco no acompanhamento do percurso do paciente e adequar a instituição e seus serviços de forma a vencer o desafio, oferecendo cuidados a muitos pacientes com a COVID-19 de forma efetiva, organizada e humanizada.