O objetivo principal deste artigo é mostrar como uma proposta de produção do gênero carta de reclamação, baseada nas concepções de letramento e de gênero textual, foi importante para promover a aprendizagem da escrita de alunos da 8ª série EJA em uma escola do município de Remígio-PB. À luz da teoria de letramento de Rojo (2009), Soares (2004), Kleiman (2005), do estudo dos gêneros em Marcuschi (2008) e acerca do ensino de produção de texto em Antunes (2003), Geraldi (2012), pudemos elaborar e aplicar uma proposta de produção de texto em que os alunos assumiram a posição de atores sociais de sua aprendizagem, isto é, fizeram uso social e interacional da escrita, baseados em uma situação real de produção de texto.