O Serviço de Orientação ao Acadêmico - SOA busca acolher, apoiar e monitorar a aprendizagem dos discentes que ingressam na Educação Superior, assim como, idealizar ações inovadoras para reduzir a evasão, problemas de aprendizagem, garantindo as leis relacionadas as inclusão sejam cumpridas. A partir disso, esta pesquisa busca analisar as práticas realizadas pelo Serviço de Orientação ao Acadêmico de uma instituição de ensino superior da região metropolitana de Florianópolis/SC no ano de 2025. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, pautada no estudo de caso e na registros feitos pelo setor durante o período verificado. A análise textual discursiva de Moraes e Galiazzi permitirá a unitarização, a categorização e a construção de um metatexto que incluirá os achados da pesquisa. Dentre os resultados destacar-se-á a importância do levantamento de dificuldades, transtornos e deficiências apresentadas pelos discentes, instituição de um Núcleo de Inclusão e Acessibilidade e construção de uma política de inclusão para s garantia de direitos e apoio nos processos inclusivos e de adaptações necessárias, assim como, estratégias de acompanhamento dos estudantes para diminuição da evasão. Também enfatizar-se-á os desafios do Serviço de Orientação ao Acadêmico, como a carga horária reduzida da professora para atuar nesse setor, a falta de dados anteriores ao período analisado e a limitação do sistema acadêmico utilizado. Como pesquisas futuras sugere-se o estudo do impacto do Serviço de Orientação ao Acadêmico e o Núcleo de Inclusão e Acessibilidade na vida acadêmica dos discentes da instituição.
