Artigo Anais IV CONEDU

ANAIS de Evento

ISSN: 2358-8829

CARACTERIZAÇÃO E QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UMA LOJA DE TECIDOS E DECORAÇÕES

Palavra-chaves: CARACTERIZAÇÃO, GESTÃO, SATISFAÇÃO, TAPEÇARIA, TAPEÇARIA Pôster (PO) GT 17 – Ensino e suas interseções
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Publicado em 19 de dezembro de 2017

Resumo

Lojas de decorações e tapeçarias requer muito conhecimento do ramo de atuação, quem esta neste mercado precisa entender assiduamente desde os produtos e serviços até o perfil dos mais diversos tipos de clientes, é uma área complexa e exigente. O presente trabalho visa analisar e descrever a caracterização e o processo da qualidade dos serviços de uma loja de tecidos e decorações em Palmas, Tocantins. Para alcançar os objetivos desse estudo foram aplicados 90 questionários com 14 perguntas fechadas e respostas de múltipla escolha que foram tabuladas manualmente, respondidas pelos funcionários e clientes entre os dias 16 a 19 de maio de 2016. Após a análise dos dados percebeu-se que maioria dos clientes estão satisfeitos com a forma e padronização do atendimento, oque demonstra os bons resultados à empresa. : caracterização, gestão da qualidade, satisfação, tapeçaria

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