Trata-se de um estudo descritivo, exploratório e analítico com abordagem qualitativa no âmbito da Estratégia da Saúde da Família (ESF), no município de Campina Grande-PB. Assim, o estudo objetivou sensibilizar a equipe de saúde da família para implantação e/ou operacionalização da estratégia acolhimento junto aos usuários do atendimento de saúde mental em Unidade de Saúde da Família, e especificamente identificar as potencialidades da ESF para implantação do acolhimento aos usuários de saúde mental. Para coleta de dados utilizou-se a entrevista semiestruturada e, posteriormente, foram analisados a partir do referencial teórico da Análise de Conteúdo Temática, proposta por Bardin. Os resultados apontam pouca articulação e pactuação existente entre os profissionais de saúde da unidade com os demais da rede. Para tanto, nesse aspecto, carece-se de ação de trabalho de equipe de referência ou suporte matricial à equipe da ESF, necessário para que situações de incidente crítico e/ou conflito de intervenções sobre as condições psicossociais dos sujeitos tenham acolhimento e encaminhamento adequado às possibilidades da rede progressiva de cuidados em saúde mental. Por fim, destaca-se a importância do acolhimento dos sujeitos em sofrimento psíquico no âmbito do território das Unidades Básicas de Saúde da Família, por ser esse o sistema local de saúde de base comunitária e local propício para a reorganização do processo trabalho e produção de novas estratégias de atendimento às diferentes demandas do SUS.