Assim como nas demais modalidades educacionais, a permanência é uma preocupação constante na educação técnica a distância, buscando criar ações de contenção o Senac EAD instituiu o Programa Pertencer EAD no qual é dividido em 3 pilares: usabilidade, acolhimento e serviço. Este estudo é caracterizado como um relato de experiência descritivo a partir de análise qualitativa, com o objetivo geral de relatar de que forma as ações do Programa Pertencer EAD contribuem para a gestão da permanência. Os objetivos específicos são de apresentar o Programa Pertencer EAD a partir de ações realizadas e identificar os impactos das práticas realizadas. As ações institucionais realizadas a partir do Programa Pertencer geram um impacto positivo no desenvolvimento dos estudantes de cursos técnicos a distância. Através dos canais de comunicação, pesquisa de satisfação e ambiente virtual de aprendizagem identifica-se feedbacks das ações realizadas.