Introdução: Com a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, ficou instituído o Serviço de Proteção Social Especial para Pessoas Idosas e suas Famílias, o qual oferta atendimento especializado a famílias com pessoas idosas com algum grau de dependência ou suas limitações agravadas por violações de direitos. Infelizmente, esta é a realidade dessa parcela populacional que aumenta mundialmente e demanda por uma atenção integral. Com isto, a rede de garantia dos direitos da pessoa idosa passou a contar com o Serviço Especializado da Pessoa Idosa (SEPI), iniciado em agosto de 2010, vinculado à Secretaria Municipal de Trabalho e Assistência Social (SEMTAS) no município de Natal/RN. Tal fenômeno de violação de direitos é complexo e se configura como um problema de saúde pública. Objetivo: Assim, percebeu-se a necessidade de compreender tal fenômeno e suas implicações biopsicossociais, pormenorizando-se à realidade desses idosos e de seus familiares. Para isso, objetivou-se analisar os documentos primários alocados neste Serviço, no período de 08/2010 a 03/2012. Metodologia: Este trabalho se constitui em uma pesquisa não experimental, descritiva, retrospectiva e documental, com desenho de corte transversal. Foram obtidas informações que apontaram as variáveis do idoso e suas famílias, as quais foram organizadas com o auxílio do Programa SPSS 16.0. Resultados: A amostra inicial foi de 86 idosos, sendo 69% do gênero feminino e 17% pertencentes à faixa etária de 75 a 79 anos, o que possibilita verificar a presença da violência de gênero permeando o campo da violência contra a pessoa idosa, bem como idosos com idade avançada, que se caracterizam por maior vulnerabilidade. Identificou-se que 44% residem na região administrativa Oeste, a qual se caracteriza por condições sócio-econômicas precárias. Quanto à renda familiar, 61% possuem entre 1 e 2 salários-mínimos, sendo oriunda de aposentadoria em 57% dos idosos. Em 37% dos casos analisados, os idosos vivenciam situações de risco relacionadas a fragilidades na saúde e 84% utiliza o serviço público de saúde. Verificou-se ainda que 29% possuem algum direito violado ou a ser prevenido neste âmbito. Conclusão: Tendo como horizonte os dados acima, há de se vislumbrar a oportunidade oferecida através desses acompanhamentos com promoção de saúde, acesso aos direitos socioassistenciais, melhoria da qualidade de vida do idoso e de suas famílias, redução dos agravos decorrentes de situações violadoras de direitos e proteção biopsicossocial voltada ao desenvolvimento de autonomias.