O estudo analisa a qualidade do transporte público coletivo sob a perspectiva do usuário, destacando sua relevância como vetor de inclusão de acesso a oportunidades e serviços. A melhoria do transporte público pode vir a evitar a migração dos usuários para outros modais, que intensifica problemas como congestionamento e emissões, além de contribuir para uma estruturação do espaço mais democrático. Portanto, considerando a relevância do transporte público coletivo, tanto como serviço essencial de alta demanda quanto como elemento estruturador do espaço urbano, este trabalho destaca a análise da qualidade do serviço do ponto de vista dos usuários. Utilizando um levantamento realizado em Campos dos Goytacazes - RJ por meio da aplicação de questionários, os resultados revelaram uma média de satisfação de 1,85, destacando falhas em aspectos como frequência, confiabilidade e acessibilidade. A análise conclui que a percepção dos usuários é essencial para o planejamento e melhoria do transporte, integrando análises técnicas e experiências vivenciadas para promover sistemas mais eficientes e alinhados às necessidades da população.
