ESCUTA EMPÁTICA ASSOCIADA AS PICS NA ATENÇÃO BÁSICA: UMA ABORDAGEM HOLISTICA NO ACOLHIMENTO
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Baseada nessas abordagens importantes, eu, como cirurgiã-dentista da ESF da comunidade da África, no município de Natal, busco construir um processo de trabalho, juntamente com a equipe, que visa garantir acessibilidade, equidade e integralidade da atenção, legitimando e institucionalisando a PNH na minha unidade, fortalecendo o vínculo afetivo através da escuta empática, e como proposta de clínica ampliada, utilizo algumas ferramentas das PICS - Pratica integrativa e Complementares na Saúde (BRASIL. 2006), que busca o reequilibro energético e bem estar geral. Temos como objetivo deste trabalho, verificar o grau de satisfação do usuário, que vivenciou a escuta empática e a intervenção pelas diversas ferramentas existentes nas PICS, desenvolvidas no acolhimento da ESF da Comunidade da África, distrito Norte I, no município de Natal.Metodologia. Este estudo tem natureza qualitativa, intervencionista do tipo pesquisa-ação. A pesquisa de natureza qualitativa guarda alguns aspectos considerados fundamentais como o processo de indagação e de descoberta da realidade, a reflexão e subjetividade, a flexibilidade e a interação, a interpretação e a relação entre o pesquisador e o objeto de estudo (OLIVEIRA, 2008). Os dados foram coletados a partir da análise de conteúdo manifesto (BARDIN, 2009), explícitos pelos usuários por um instrumento informal de avaliação de satisfação do usuário, institucionalizado pela equipe como dispositivo de discussão do processo de trabalho. Os dados avaliados foram de 2012 a 2017, totalizando 39 registros. Resultados e Discussão. Dentro das categorias de análise avaliadas (BARDIN, 2009) temos: a) Satisfação do usuário, que se refere a prática do acolhimento com escuta empática. 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