OPERADORES DE TELEMARKETING: ESTRATÉGIAS DEFENSIVAS E PRAZER NO TRABALHO
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Para esta pesquisa foram escolhidos graduandos de psicologia de uma Faculdade de Campina Grande, mediante autorização formal da instituição. Trata-se de um estudo descritivo e explicativo, de cunho qualitativo. Realizou-se estudo de casos múltiplos, através de entrevista semiestruturada, com 10 alunos de Psicologia que trabalham como teleatendentes no interior da Paraíba. Como critério de inclusão, foram escolhidos para o estudo operadores que se dispuseram a participar da pesquisa e com mais de 1 ano de trabalho em teleatendimento. As entrevistas foram gravadas e transcritas, sendo as falas dos participantes codificadas e categorizadas através da Análise Temática Categorial, à luz da teoria dejouriana. Entre os entrevistados, todos trabalhavam na mesma empresa, pertencendo a setores e horários diferentes. A maioria era do sexo feminino (60%). Com relação à idade, os participantes tinham entre 19 e 31 anos. 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